COMO ESTÁ O CENÁRIO ATUAL DO MARKETING DIRETO?
Caros,
Compartilho um resumo de informações interessantes sobre Marketing Direto, publicados no Boletim de Mercado do SEBRAE.
Aproveitem!
Entre os mais diversos assuntos atuais, um que me chama atenção é à utilização do termo convergência de canais com a proposta de integrar a comunicação. Falo sobre proposta das soluções tecnológicas de gerenciamento integrado dos atuais e dos novos canais de comunicação. Por onde se anda se percebe as pessoas checando suas mensagens,lendo seus e-mails, postando e atualizando suas novidades em suas redes sociais,tuitando pelos seus BlackBerrys,iPhones, iPADs, ou então na web, por meio dos computadores disponíveis. Alguns se aventuram na criação de blogs e buscam compartilhar as suas informações com a suas comunidades.
Já está claro que a mobilidade e os meios de comunicação passaram a nos permitir acessar e compartilhar conteúdos, independente de onde estivermos a qualquer momento e simultaneamente com inúmeras pessoas.Isso já não é mais novidade!
O que se tornou mais interessante é a forma de como nos comunicamos, pois agora somos
capazes de interagir. A tecnologia vem mudando o nosso modo de viver, se relacionar e fazer negócios.
Segundo Arthur Guitarrari (Gerente de Novos Negócios da ZipCode, uma das principais empresas de marketing direto do país. www.zipcode.com.br)Fonte: HSM (www.hsm.com.br). Disponível em: http://www.hsm.com.br/editorias/marketing/como-esta-o-cenario-atual-do-marketing-direto, com mais opções, as pessoas passaram a escolher, como vão investir o seu tempo, compartilhando-o entre os meios tradicionais e os modernos de comunicação. As possibilidades de comunicação e interação se multiplicaram e com eles também
vieram os desafi os. Principalmente,o desafio de integrar a comunicação por meio de múltiplos canais.
Se as empresas comunicam suas campanhas na tv, para o marketing direto é importante que as mesmas sejam direcionadas a um público específico, tenha um canal de respostas, seja por meio de um número de telefone,direcionando o público a uma central de atendimento e/ou um endereço de um Hotsite ou de uma Land Page (url personalizada).
Reforce a campanha com um email,contendo a mesma mensagem e veja também a possibilidade de usar veículos, mídia impressa ou digital, que tenha o seu público de
interesse. Por fi m, possibilite que a sua campanha seja acessada,ou melhor, esteja disponível,independente de qual o meio utilizado, um celular ou tablet; e mensure os resultados.
Se a ação for por mala direta, reforce a comunicação por meio de um e-mail marketing e SMS, pois o seu público-alvo agora também está disponível, por meio de inúmeros
outros canais de comunicação.
Em uma campanha recente,realizada por uma instituição financeira com o objetivo de
estimular o uso de um cartão de crédito, foi utilizada a mídia na tv e a mesma campanha, foi reforçada por email aos seus clientes.
Outro exemplo foi uma empresa de eletroeletrônicos. Para lançar uma nova máquina de lavar e secar, a companhia fez uma campanha por email, exclusiva aos seus clientes,
na qual a peça direcionava o seu público a um hotsite, onde o cliente que se interessava preenchia um formulário e recebia um cupom com desconto para ser apresentado a uma das lojas participantes, para comprar o produto com exclusividade. tudo isso, sem antes comunicar a mídia.
E o marketing direto? As novidades em plataformas de comunicação, como as redes sociais, os novos meios de acesso aos conteúdos e principalmente as recentes
mudanças sociais tornaram o marketing direto uma ferramenta imprescindível na estratégia de comunicação de qualquer empresa que deseja ser bem sucedida.
Isto porque a evolução do ambiente digital proporcionou uma fragmentação dos meios de
comunicação e dividiu a sociedade em segmentos homogêneos do ponto de vista comportamental,onde cada grupo tem os seus desejos e valores.
As empresas terão de planejar a sua estratégia de marketing sem deixar de fora a comunicação dirigida e adequar os seus meios de comunicação às novas plataformas tecnológicas que dão acesso a essa infinidade de conteúdos, além de atuarem com as suas campanhas, nos múltiplos canais ao mesmo tempo.
Se adaptar não será suficiente, as empresas devem ter atitudes, ir ao encontro do cliente traçando os seus objetivos de conquista por meio do marketing direto, definindo o perfil do seu públicoalvo, os canais de comunicação e o retorno esperado.
Mas para isso é importante saber dosar e equilibrar a sua comunicação off-line e online, entre todas as opções existentes e de acordo com o seu objetivo e maturidade da empresa. Até porque sabemos que a verba de marketing está cada vez mais escassa. Mas lembre-se, um dos diferencias do marketing direto é a capacidade de se obter o ROI(retorno sobre o investimento).Utilize essa informação, para justificar os seus investimentos.
Diante deste cenário, o principal desafio da comunicação dirigida não mudou. Sempre foi e será tornar a comunicação pertinente e relevante ao público que se deseja atingir, sem invadir a sua privacidade e aumentar o retorno do investimento. Para isso, a comunicação dirigida dispõe das ferramentas certas.
Da estratégia de construção de um banco de dados às ações de relacionamento, a empresa deve procurar conhecer o seu cliente,obtendo informações que irão auxiliá-la nas suas ações dirigidas como, por exemplo: saber qual o canal de comunicação de
preferência do cliente (pertinência),que serviço ou produto oferecer a ele, adequado ao seu momento devida (relevância).
Por esse motivo a segmentação é fundamental para o resultado de uma ação bem sucedida de marketing direto, ao invés de pulverizar a comunicação. Partindo do princípio que as pessoas têm necessidades, desejos e escolhas distintas.
sexta-feira, 27 de maio de 2011
terça-feira, 3 de maio de 2011
A Morte dos 4 Ps de Kotler
Caros,
Segue em anexo texto publicado po Daniel Domenegheti, no site da HSM Management(http://www.hsm.com.br/blog/2011/04/ainda-nao-esqueceu-os-4ps/ ).
Achei interessante a visão, apesar de não concordar integralmente, Qual é a opinião de vocês?
Ainda não Esqueceu os 4Ps?
Segundo estudo de tendências da DOM Strategy Partners, o marketing como o conhecemos irá mudar radicalmente, tanto em propósito e convocatória, como em estrutura e operações. Os 4 Ps de Kotler morreram, de fato.
Assim como ocorreu com TI no início da década, que rachou em duas partes – o CIO com a parte de informação, processos e sistemas, e o CTO, com infra-estrutura, hardware, redes, etc – o marketing de hoje também se dividirá em dois, com dois diretores ou VPs, com verbas e responsabilidade igualmente importantes.
Caem o glamour e os gastos astronômicos sem réguas de valor gerado tão presentes na pouco confiável relação que existe hoje entre marketing e propaganda de massa (principalmente TV). Emergem como bottom line da ação eficaz do marketing variáveis mais afeitas aos interesses do consumidor e do acionista, tais como responsabilidade, transparência, gestão e alinhamento estratégico.
De um lado, estará o Diretor de Marketing de Reputação, a quem caberá o relacionamento com stakeholders, com acionistas, as ações de PR, a propaganda institucional, as ações de marketing cultural, esportivo e sócio-ambiental, o marketing da causa, etc. Seu principal objetivo será construir marcas, melhorar a imagem, gerar reputação positiva.
De outro, o Diretor de Marketing de Relacionamento ligado ao Customer Life Cycle, da venda/aquisição ao pós-venda, o marketing de estímulo e suporte ao comercial, que engloba do esforço de vendas ao marketing direto, de relacionamento e serviços, às ações promocionais, de merchandising, da experiência ao pós-venda, suporte, garantias, SAC, etc.
Atenção aqui leitor. Com a defasagem de eficácia do modelo tradicional dos 4 Ps, fazer marketing hoje significa, basicamente, dialogar de maneira transparente, contínua e valiosa com cada cliente. Essa frase, aparentemente simples, traz em seu enunciado um conjunto sem parâmetros de desafios às empresas e seus “departamentos” de marketing:
- dialogar quer dizer falar E escutar… E as empresas, além de falar muito – e muito alto – não sabem escutar
- de maneira transparente significa atuar com verdade, com sinceridade, com correção, assumindo falhas, aceitando críticas
- contínua quer dizer contínua mesmo… E isso também é difícil para corporações que possuem infinitos canais pouco eficientes, sobrepostos e não sequenciados (empresas em que CRM, por exemplo, não passa de uma abstração
- valiosa, ou seja, trazendo ofertas (mensagens, causas, bandeiras, informação, conhecimento, produtos, serviços, conceitos, tendências, ideias, pessoas, marcas, etc) relevantes sob o ponto de vista do outro – do cliente -, suficientemente interessantes, materiais e relevantes para o conjunto de necessidades, expectativas e percepções deste cliente
- com cada cliente – personalizado, individualizado, etc.
E tudo isso sem esquecer que ainda são necessários considerar preço, prazo, promoção, propaganda, pppppppppp, como condições básicas de competição. Também não se pode esquecer o chamado fator 2.0, que muda absolutamente tudo: esses clientes conversam entre si, nas chamadas redes e comunidades sociais (online ou não!).
Os seis pilares que redefinem o que quer dizer Fazer Marketing e que sustentarão esse novo modelo de marketing – o Novo Marketing – são:
- network marketing (marketing de postura aberta, estruturado em redes, comunidades, grupos, a partir de embaixadores e evangelizadores – os nós das redes)
- influence marketing (marketing holístico que entende a empresa como parte de diversas redes com diversos stakeholders que podem ajudar a construir ou destruir produtos e marcas)
- knowledge marketing (marketing amparado por informação, conhecimento, transparência e respeito)
- experience marketing (marketing planejado a partir da experiência interativa recorrente existente na relação empresa-marca-cliente-comunidade)
- personal marketing (relação individualizada da empresa/marca com seu cliente/consumidor, colocando-o na cadeia de valor da empresa
- reputation marketing (ações globais e institucionais pautadas em vetores como sustentabilidade, RSE, governança, transparência, ética, causas e bandeiras, gerenciamento de crises, etc)
Não concorda? Não compreende assim? Estamos exagerando? Quer cases e comprovações? Interaja conosco.
Para saber mais sobre o Estudo “MKT/2: O Novo Marketing” produzido pela DOM Strategy Partners ou sobre o Estudo da E-Consulting “Web 2.0: Impacto nas Marcas, Gestão e Relacionamentos”.
Segue em anexo texto publicado po Daniel Domenegheti, no site da HSM Management(http://www.hsm.com.br/blog/2011/04/ainda-nao-esqueceu-os-4ps/ ).
Achei interessante a visão, apesar de não concordar integralmente, Qual é a opinião de vocês?
Ainda não Esqueceu os 4Ps?
Segundo estudo de tendências da DOM Strategy Partners, o marketing como o conhecemos irá mudar radicalmente, tanto em propósito e convocatória, como em estrutura e operações. Os 4 Ps de Kotler morreram, de fato.
Assim como ocorreu com TI no início da década, que rachou em duas partes – o CIO com a parte de informação, processos e sistemas, e o CTO, com infra-estrutura, hardware, redes, etc – o marketing de hoje também se dividirá em dois, com dois diretores ou VPs, com verbas e responsabilidade igualmente importantes.
Caem o glamour e os gastos astronômicos sem réguas de valor gerado tão presentes na pouco confiável relação que existe hoje entre marketing e propaganda de massa (principalmente TV). Emergem como bottom line da ação eficaz do marketing variáveis mais afeitas aos interesses do consumidor e do acionista, tais como responsabilidade, transparência, gestão e alinhamento estratégico.
De um lado, estará o Diretor de Marketing de Reputação, a quem caberá o relacionamento com stakeholders, com acionistas, as ações de PR, a propaganda institucional, as ações de marketing cultural, esportivo e sócio-ambiental, o marketing da causa, etc. Seu principal objetivo será construir marcas, melhorar a imagem, gerar reputação positiva.
De outro, o Diretor de Marketing de Relacionamento ligado ao Customer Life Cycle, da venda/aquisição ao pós-venda, o marketing de estímulo e suporte ao comercial, que engloba do esforço de vendas ao marketing direto, de relacionamento e serviços, às ações promocionais, de merchandising, da experiência ao pós-venda, suporte, garantias, SAC, etc.
Atenção aqui leitor. Com a defasagem de eficácia do modelo tradicional dos 4 Ps, fazer marketing hoje significa, basicamente, dialogar de maneira transparente, contínua e valiosa com cada cliente. Essa frase, aparentemente simples, traz em seu enunciado um conjunto sem parâmetros de desafios às empresas e seus “departamentos” de marketing:
- dialogar quer dizer falar E escutar… E as empresas, além de falar muito – e muito alto – não sabem escutar
- de maneira transparente significa atuar com verdade, com sinceridade, com correção, assumindo falhas, aceitando críticas
- contínua quer dizer contínua mesmo… E isso também é difícil para corporações que possuem infinitos canais pouco eficientes, sobrepostos e não sequenciados (empresas em que CRM, por exemplo, não passa de uma abstração
- valiosa, ou seja, trazendo ofertas (mensagens, causas, bandeiras, informação, conhecimento, produtos, serviços, conceitos, tendências, ideias, pessoas, marcas, etc) relevantes sob o ponto de vista do outro – do cliente -, suficientemente interessantes, materiais e relevantes para o conjunto de necessidades, expectativas e percepções deste cliente
- com cada cliente – personalizado, individualizado, etc.
E tudo isso sem esquecer que ainda são necessários considerar preço, prazo, promoção, propaganda, pppppppppp, como condições básicas de competição. Também não se pode esquecer o chamado fator 2.0, que muda absolutamente tudo: esses clientes conversam entre si, nas chamadas redes e comunidades sociais (online ou não!).
Os seis pilares que redefinem o que quer dizer Fazer Marketing e que sustentarão esse novo modelo de marketing – o Novo Marketing – são:
- network marketing (marketing de postura aberta, estruturado em redes, comunidades, grupos, a partir de embaixadores e evangelizadores – os nós das redes)
- influence marketing (marketing holístico que entende a empresa como parte de diversas redes com diversos stakeholders que podem ajudar a construir ou destruir produtos e marcas)
- knowledge marketing (marketing amparado por informação, conhecimento, transparência e respeito)
- experience marketing (marketing planejado a partir da experiência interativa recorrente existente na relação empresa-marca-cliente-comunidade)
- personal marketing (relação individualizada da empresa/marca com seu cliente/consumidor, colocando-o na cadeia de valor da empresa
- reputation marketing (ações globais e institucionais pautadas em vetores como sustentabilidade, RSE, governança, transparência, ética, causas e bandeiras, gerenciamento de crises, etc)
Não concorda? Não compreende assim? Estamos exagerando? Quer cases e comprovações? Interaja conosco.
Para saber mais sobre o Estudo “MKT/2: O Novo Marketing” produzido pela DOM Strategy Partners ou sobre o Estudo da E-Consulting “Web 2.0: Impacto nas Marcas, Gestão e Relacionamentos”.
domingo, 15 de agosto de 2010
Consultor Alex Moreira apresenta 'ferramentas' para auxiliar na elaboração de estratégias empresariais.
11.05.2010 | 13:00 (Agência SEBRAE de Notícias)
Caminho do crescimento
Programa Sebrae para Empresas Avançadas tem início no Amazonas
Soluções já existem em 25 estados e estimulam negócios com mais de dois anos a se desenvolver ainda mais
Márcio Vieira
Manaus - A primeira turma do Programa Sebrae para Empresas Avançadas no Amazonas começou na segunda-feira 10 de Maio, com a participação de 13 empresas do projeto Cadeia Produtiva do Petróleo, Gás e Energia. O módulo Estratégias Empresariais mostrou aos participantes que para crescer nos negócios é preciso acompanhar a economia, analisar riscos e oportunidades de mercado e conhecer o setor em que se está atuando.
Com oito soluções, o programa foi criado para atender de forma personalizada empresas com mais de dois anos no mercado, formalizadas e que já tenham boa estrutura funcional e operacional. É oferecido pelo Sebrae em 25 estados.
O sócio-proprietário de um consultório odontológico Abdias Telles é um dos participantes. Ele conta que tem a meta de abrir novos consultórios. Por isso, decidiu participar do programa. “Não basta querer crescer e expandir os negócios. É preciso fazer análises técnicas e conhecer a concorrência para, a partir daí, tomar a melhor decisão”, diz.
O consultor do Sebrae Alex Moreira explica que o programa associa teoria e prática, mostrando aos participantes os caminhos de uma gestão de qualidade focada em resultados. Moreira acrescenta que durante todo o curso, o empresário é orientado a fazer análises do ambiente externo e interno do negócio, colhendo dados sobre o mercado de atuação. “Ao final do módulo, o aluno deverá estar com seu planejamento estratégico pronto. Além dos contatos em sala de aula, fazemos consultoria na empresa para averiguar a aplicabilidade dos conhecimentos adquiridos”, conclui.
Planilha eletrônica
Ao participar do programa Sebrae para Empresas Avançadas, o empresário recebe material didático e um CD com uma planilha eletrônica em que são registrados conteúdos gerais e de mercado como censo populacional, dados do setor no qual atua, número de funcionários da empresa e informações sobre a concorrência.
Para o membro titular do Conselho Deliberativo do Sebrae no Amazonas (CDE), Aderson Frota, o diferencial do programa é a aplicabilidade imediata dos conhecimentos apresentados. “O interessante é que discutimos o passo a passo com o consultor, fazendo análises que vão compondo um documento para auxiliar o empresário na tomada de decisão”, diz.
Aderson Frota é um dos alunos do programa e atua no ramo de construção civil há mais de 20 anos. “O Empresas Avançadas é um produto inovador do Sebrae, que vai contribuir muito para o desenvolvimento das MPE”, afirma.
O consultor do treinamento, Alex Moreira, esclarece que no módulo Estratégias Empresariais o aluno deve concluir a etapa de análise com dados e informações gerais do negócio e do mercado (organizados na planilha eletrônica). Em seguida, passa-se ao processo de formulação de estratégias e para a fase final de implementação.
Serviço:
As empresas do Amazonas interessadas em participar do programa podem buscar informações pelos telefones 0800 570 0800 ou (92) 2121-4995
terça-feira, 3 de agosto de 2010
O que Lady Gaga pode ensinar às marcas?
Esse texto foi publicado na revista Exame.
A Newcast (@newcastvivaki), braço por trás do conteúdo de marca e entretenimento da Vivaki, do grupo de mídia Publicis, disponibilizou recentemente em sua página no Slideshare a apresentação "Brand Romance", em um trocadilho com a música Bad Romance, de Lady Gaga. No trabalho, que também pode ser visto no Vimeo, a empresa mostra 5 lições que a cantora pode ensinar às marcas e ao mercado de marketing para alcançar visibilidade e boa comunicação com consumidores.
Depois de ter se tornado a primeira artista a estourar a faixa de 1 bilhão de visitas em seus vídeos no YouTube, em março deste ano, a cantora pop teve parte de sua fórmula tornada pública pelo empresário Troy Carter: seus clipes são pensados a partir do YouTube, como virais.
Saiba quais são as lições da cantora:
1. Conte uma história consistente. Tenha visão. Sua equipe estratégica deve conhecer a fundo a ideia e dar suporte a ela.
2. Engaje seus fãs em uma conversa. Provocar, ouvir e reagir: as pessoas gostarão de participar se o conteúdo for de qualidade
3. Conecte o conteúdo. Construa relacionamentos com marcas e provedores de conteúdo que complementem seu perfil. Sua personalidade deve ser multifacetada e prazerosa de ser descoberta e desenvolvida.
4. Pesque onde os peixes estão. Conteúdo gratuito deve ser propagável, então crie um trabalho contagiante. Deixe que os usuários embedem, renovem, comentem e compartilhem o conteúdo onde quiserem.
Isso soa como senso comum, mas não é. Em janeiro, a gravadora EMI proibiu que os fãs da Ok Go embedassem os clipes da banda em blogs e sites pessoais. Com isso, os filmes do grupo ficaram restritos ao YouTube, perdendo de alcançar maior visibilidade.
5. Reinvente o seu negócio. Forme ligações que fazem sentido a longo prazo para o seu mercado específico. Gaga expandiu sua marca patrocinando batons M-A-C, projetando fones de ouvido da linha Heartbeats, da Dr. Dre, e depois, assumindo como diretora criativa da Polaroid. Tudo isso mantendo seus fãs e sua evidência. Ela também usou sua loja online como um filtro de doações 24h para o Haiti, promovendo isso via Twitter.
A Newcast (@newcastvivaki), braço por trás do conteúdo de marca e entretenimento da Vivaki, do grupo de mídia Publicis, disponibilizou recentemente em sua página no Slideshare a apresentação "Brand Romance", em um trocadilho com a música Bad Romance, de Lady Gaga. No trabalho, que também pode ser visto no Vimeo, a empresa mostra 5 lições que a cantora pode ensinar às marcas e ao mercado de marketing para alcançar visibilidade e boa comunicação com consumidores.
Depois de ter se tornado a primeira artista a estourar a faixa de 1 bilhão de visitas em seus vídeos no YouTube, em março deste ano, a cantora pop teve parte de sua fórmula tornada pública pelo empresário Troy Carter: seus clipes são pensados a partir do YouTube, como virais.
Saiba quais são as lições da cantora:
1. Conte uma história consistente. Tenha visão. Sua equipe estratégica deve conhecer a fundo a ideia e dar suporte a ela.
2. Engaje seus fãs em uma conversa. Provocar, ouvir e reagir: as pessoas gostarão de participar se o conteúdo for de qualidade
3. Conecte o conteúdo. Construa relacionamentos com marcas e provedores de conteúdo que complementem seu perfil. Sua personalidade deve ser multifacetada e prazerosa de ser descoberta e desenvolvida.
4. Pesque onde os peixes estão. Conteúdo gratuito deve ser propagável, então crie um trabalho contagiante. Deixe que os usuários embedem, renovem, comentem e compartilhem o conteúdo onde quiserem.
Isso soa como senso comum, mas não é. Em janeiro, a gravadora EMI proibiu que os fãs da Ok Go embedassem os clipes da banda em blogs e sites pessoais. Com isso, os filmes do grupo ficaram restritos ao YouTube, perdendo de alcançar maior visibilidade.
5. Reinvente o seu negócio. Forme ligações que fazem sentido a longo prazo para o seu mercado específico. Gaga expandiu sua marca patrocinando batons M-A-C, projetando fones de ouvido da linha Heartbeats, da Dr. Dre, e depois, assumindo como diretora criativa da Polaroid. Tudo isso mantendo seus fãs e sua evidência. Ela também usou sua loja online como um filtro de doações 24h para o Haiti, promovendo isso via Twitter.
sábado, 17 de julho de 2010
As competências do profissional de Marketing
Amigos, quem quiser uma cópia do material que usei na palestra que apresentei na semana de Marketing, em Maio de 2010, no auditório da unidade XI da Uninorte, para os alunos de 7o. e 8o. períodos do curso da Administração, sobre o tema "as competências do profissional de Marketing" entrem em contato e façam a solicitação postando comentários, ok?
quinta-feira, 15 de julho de 2010
sexta-feira, 9 de julho de 2010
A importância do amor!
Recentemente, lí um texto de uma professora, colega de trabalho, sobre o amor e as angústias do indivíduo, principalmente sob a ótica feminina, na constante e ao mesmo tempo inexplicável necessidade de se encontrar tal sentimento.
Creio que direcionar essa reflexão para a mera situação cotidiana e romântica do relacionamento entre o casal, a família ou para o relacionamento entre amigos, é superficializar o tema. Incluo também nesse contexto as abordagens unicistas baseadas em questões religiosas, filosóficas ou psicológicas.
O amor é muito mais complexo,e não pode ser entendido sob uma única abordagem.
Qual é a sua opinião sob esse tema?
Gostaria de ouví-lo.
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